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详情描述
南通百得热水器、壁挂炉、燃气灶、油烟机、消毒柜、维修、移机安装、清洗保养等，一站式服务！
一、服务态度的重要性
1. 服务态度是衡量品牌形象的重要标准，良好的服务态度能够赢得客户的信任和好评，从而提升品牌形象。
2. 上门服务是客户对百得品牌的直接体验，服务人员的态度直接影响到客户对百得的印象和满意度。
3. 良好的服务态度有助于解决问题，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
二、服务态度要求
1. 礼貌待人：对客户礼貌称呼，使用礼貌用语，避免使用不当的言辞或语气。
2. 热情接待：及时接待客户，耐心听取客户需求，关注客户体验，展现出热情、关心的态度。
3. 专业素养：具备专业知识和技能，能够准确判断问题并采取有效措施解决问题。
4. 诚信守遵守承诺，确保服务质量，不夸大其词或欺骗客户。
5. 高效沟通：与客户保持良好的沟通，及时反馈工作进展，确保客户对工作过程的了解和满意度。
6. 尊重隐私：保护客户隐私，不泄露客户个人信息和家庭信息。
7. 规范着装：穿着整洁、得体的制服或工作服，保持良好的职业形象。
三、服务流程要求
1. 接到派工单后，时间与客户联系，确认上门时间和地点。
2. 提前5分钟到达客户家中，敲门并自我介绍，获取客户信任。
3. 仔细询问客户需求，并进行必要的安全检查和设备检查。
4. 针对问题提出解决方案，并征得客户的同意。
5. 按照规范进行维修或安装工作，确保工作质量和安全。
6. 工作完成后清理现场，确保不留下任何垃圾或隐患。
7. 向客户详细说明使用方法和注意事项，确保客户能够正确使用设备。
8. 礼貌告别客户并感谢客户的信任和支持。
9. 及时反馈工作结果和客户评价，为提高服务质量提供参考。
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